【接客英語】すぐに使える基本フレーズ13選 (小売・雑貨店)

私の雑貨店では海外のお客様が激増してます。もう英語できないと言ってられない。覚えればすぐに使える基本フレーズを教えて！！

訪日外国人の急増に伴い、接客業で今や英会話スキルは必須となりました。

今回は、このように職場で英語接客に不安を日々感じている方のための記事です。

私の生徒さんの半分は小売店や飲食店のオーナーさんです。英語を使わないと仕事ができなくなったのでレッスンを始めた方が多いです。ですが、日々の業務が忙しくて英語学習の時間確保が難しい方ばかり。

この記事では、とにかく「覚えるだけで使えるフレーズが知りたい」という方のために

• 小売・雑貨店向けにすぐに使える接客英語
• 覚えやすいようにシンプルかつ通じる基本フレーズ

を13個ご紹介します 。

接客英語基本フレーズ – お客様来店時の挨拶や声がけ

レッスンを始めて１年以上になるハンドメイドの小物やパーツのお店を２店経営する女性オーナーさんは、来店される外国人のお客様には必ず声をかけるとのこと。

何故なら声がけするとしないでは売上が大きく違うからで、少し商品の説明をするとお客様にほぼご購入していただけるそうです。

流暢な英語である必要はありません。簡単な挨拶ややりとりだけでもお客様との距離感がグッと縮まります。

それでは基本フレーズの解説です。

日本語で「いらっしゃいませ」のあとに ” Hello”と言ってもOKだし “Hello, how are you?” と続けるのもいいですね。

このあとに
I am fine, thank you とか No, I am just looking. と言われたら

もう１歩進んで、お客様がどんな商品に興味があるのか、何を探しているのか聞きたい場合は

典型的な英語の声がけの表現です。映画や海外ドラマを観るのも英語の勉強になりますね。

商品をすすめするとき

ある商品をおすすめるときの例として

みなと同じものを使いたくないという人もいます。反応が悪い場合や、好みでない場合には

英語の練習になるので、お客様の反応をみながら思い切ってどんどんおすすめしてみましょう。

試着をすすめるときは

在庫の確認・違う色や形を見せるとき

在庫がないとき、頼まれた商品を持ってくるとき

ラッピングに関するフレーズ

支払い時の基本フレーズ

お客様が帰るときの挨拶英語

すべてそのまま実際の接客に使える接客英語の基本フレーズです。

これまで外国人の対応が苦痛だった人も、この基本フレーズを覚えておけば、焦らずに対応できます。

スムーズに言えるようになるまで繰り返し練習して、自信を持って実践でどんどん使って下さいね。

接客英語の重要単語